Внимание!!!

Эта книга о том, как можно сделат из обычных сотрудников настоящих лидеров клиентоориеторованных технологий, и о прямом влияний этого процесса на чистую прибыл предприятия. Основаяс на практике лучших компаний, она дает системное представление о современном менеджменте, имя которому клиентоориентированност. Книга рассказывает об интересных новинках, исползуемых при рождении нового товара или услуги, о современных принципах непревзойденного сервиса, о формировании специалной мотивации у персонала, работающего с клиентами. Впервые дается системное описание профессионалных клиентоориетированных коммуникаций. Для руководителей, продвинутых менеджеров продаж и маркетинга.